2026/10/21
Unforgettable Car 上传、生成与下载排错
排查照片被拒、任务等待、画面异常、积分未到账和下载链接问题。
照片打不开，或 HEIC 转换失败
检查格式和 25 MB 大小限制，并确认云相册中的原图已经下载到设备。可以在照片应用中导出 JPEG 再选择。只修改文件扩展名不等于转换格式。如果仍没有预览，尝试更新后的浏览器，并确保设备有足够可用内存。
照片未通过安全审核
- 人像：换一张清晰、已获本人许可的单人成人照片。
- 车照：换一张有权使用、完整显示车辆的照片，或直接选择预设车辆。
照片被拒不会扣生成积分。如果页面提示暂时无法审核，稍后重试。
一直排队、保存中，或等待确认
登录同一账号，在我的视频查看原任务。排队、保存或等待确认时，先等待，不要重复创建付费任务。恢复网络后刷新列表；如果状态一直没有变化，提供任务编号联系客服。
人物、手部或汽车不像预期
任务成功也可能存在画面瑕疵。再次尝试前，换用更清晰、光线均匀的人物照片，或遮挡更少的汽车照片。先对比输入和结果，尽量不要同时更换两张图，以便判断问题来源。更高清晰度不能修复所有身份或动作问题，再次生成也不保证消除全部瑕疵。
已付款，但积分没有到账
确认登录的是购买时使用的账号，并在支付处理完成后刷新余额。不要为了让余额更新而再次购买同一个套餐。如果仍未到账，向客服提供订单参考信息和账号信息；不要发送完整银行卡号或密码。
下载、保存到手机并分享
登录创建视频的账号，在我的视频点击 16:9 下载原版，或点击 9:16 下载竖屏版。电脑端可查看浏览器下载文件夹；手机端可先在“文件”或“下载”中打开，再通过分享或保存视频功能加入相册。发布前完整播放一遍。若链接已过期，回到该视频，重新点击对应比例的按钮。
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