Resolver problemas no Unforgettable Car

A foto não abre ou a conversão HEIC falha

Verifica o tipo de ficheiro e o limite de 25 MB. Confirma que o original já foi descarregado da nuvem. Exporta um JPEG na tua aplicação de fotos e seleciona-o novamente; mudar a extensão não converte o ficheiro. Se a pré-visualização continuar ausente, tenta um navegador atualizado e um dispositivo com memória disponível.

A análise de segurança rejeita a foto

• Foto da pessoa: escolhe outra foto nítida de uma única pessoa adulta, com a sua autorização.
• Foto do carro: escolhe outra foto autorizada que mostre o veículo inteiro ou usa um carro predefinido.

As fotos rejeitadas não consomem créditos de geração. Se a página indicar que a análise está temporariamente indisponível, tenta mais tarde.

A tarefa está na fila, a guardar ou à espera de confirmação

Inicia sessão na mesma conta e abre Os meus vídeos para consultar a tarefa original. Se estiver na fila, a guardar ou à espera de confirmação, aguarda sem criar outro vídeo pago. Atualiza a lista quando recuperares a ligação. Se o estado não mudar, contacta o apoio com o identificador da tarefa.

Rosto, mãos ou carro não parecem corretos

Uma tarefa concluída pode ter erros visuais. Para uma nova tentativa, usa uma foto mais nítida e bem iluminada da pessoa e uma imagem menos obstruída do carro. Compara as fotos com o resultado antes de mudares ambas. Uma resolução mais alta não corrige todos os problemas de semelhança ou movimento, nem garante que outra tentativa elimine todos os defeitos.

O pagamento terminou, mas os créditos não aparecem

Volta à conta usada na compra e atualiza o saldo quando o pagamento terminar. Não compres outro pacote apenas para tentar atualizar o saldo. Se os créditos ainda não aparecerem, envia ao apoio a referência da compra e os dados da conta; nunca o número completo do cartão ou a tua palavra-passe.

Descarrega, guarda no telemóvel e partilha

Inicia sessão na conta que criou o vídeo. Em Os meus vídeos, clica em 16:9 para descarregar o original ou em 9:16 para a versão vertical. No computador, procura a pasta de transferências do navegador. No telemóvel, abre o ficheiro em Ficheiros ou Transferências e usa a opção de partilhar ou guardar vídeo para o adicionar à galeria. Reproduz o vídeo completo antes de publicar. Se a ligação expirou, volta ao vídeo e clica novamente no botão do mesmo formato.

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