Solucionar problemas de Unforgettable Car
Resuelve rechazos de fotos, tareas en espera, errores visuales, créditos y descargas.
La foto no carga o falla la conversión HEIC
Comprueba el formato y el límite de 25 MB. Asegúrate de que el original se haya descargado de la nube. Exporta un JPEG desde tu aplicación de fotos y selecciónalo otra vez; cambiar la extensión no convierte el archivo. Si sigue sin aparecer, prueba un navegador actualizado y un dispositivo con memoria disponible.
La revisión de seguridad rechaza una imagen
- Foto de la persona: elige otra foto nítida de una sola persona adulta, con su permiso.
- Foto del coche: elige otra foto autorizada que muestre el vehículo entero o usa un coche predefinido.
Las fotos rechazadas no consumen créditos de generación. Si la página indica que la revisión no está disponible temporalmente, inténtalo más tarde.
La tarea sigue en cola, guardando o pendiente de confirmación
Inicia sesión con la misma cuenta y abre Mis vídeos para consultar la tarea original. Si está en cola, guardando o pendiente de confirmación, espera sin crear otro vídeo de pago. Actualiza la lista al recuperar la conexión. Si el estado no cambia, contacta con soporte e indica el identificador de la tarea.
El rostro, las manos o el coche no se parecen
Una tarea completada puede contener errores visuales. Para otro intento, usa una foto mejor iluminada y más nítida, o una imagen del vehículo menos obstruida. Compara las entradas con el resultado antes de sustituir ambas. Una resolución superior no corrige todos los problemas de identidad o movimiento, ni garantiza eliminar los defectos.
El pago terminó pero no aparecen los créditos
Vuelve a la cuenta usada para comprar y actualiza el saldo cuando finalice el procesamiento. No compres otro paquete solo para forzar una actualización. Si sigue faltando, envía a soporte la referencia de compra y los datos de la cuenta; nunca el número completo de tarjeta ni tu contraseña.
Descarga, guarda en el móvil y comparte
Inicia sesión con la cuenta que creó el vídeo. En Mis vídeos, pulsa 16:9 para descargar el original o 9:16 para la versión vertical. En ordenador, busca la carpeta de descargas del navegador. En móvil, abre el archivo en Archivos o Descargas y usa la opción de compartir o guardar vídeo para añadirlo a la galería. Reprodúcelo entero antes de publicar. Si el enlace caducó, vuelve al vídeo y pulsa otra vez el botón del mismo formato.
Consultar una tarea o compra con soporte Volver al tutorial ¿Qué es la tendencia Unforgettable Car?
