Probleme mit Unforgettable Car beheben

Das Foto lädt nicht oder die HEIC-Umwandlung scheitert

Prüfe Dateityp und 25-MB-Grenze. Das Original muss vollständig aus der Cloud heruntergeladen sein. Exportiere in deiner Foto-App ein JPEG und wähle es erneut aus. Das Umbenennen der Dateiendung wandelt das Bild nicht um. Bei weiterhin fehlender Vorschau helfen ein aktueller Browser und ausreichend freier Gerätespeicher.

Die Sicherheitsprüfung lehnt das Foto ab

• Personenfoto: Wähle ein anderes scharfes Foto einer einzelnen erwachsenen Person mit deren Zustimmung.
• Autofoto: Wähle ein anderes zulässiges Foto des ganzen Fahrzeugs oder nutze ein vorgegebenes Auto.

Abgelehnte Fotos kosten keine Generierungs-Credits. Meldet die Seite, dass die Prüfung vorübergehend nicht verfügbar ist, versuche es später erneut.

Die Aufgabe wartet, speichert oder braucht Bestätigung

Melde dich mit demselben Konto an und prüfe den ursprünglichen Auftrag unter Meine Videos. Warte, solange er in der Warteschlange ist, gespeichert wird oder auf Bestätigung wartet, statt ein weiteres kostenpflichtiges Video zu starten. Aktualisiere die Liste, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist. Bleibt der Status unverändert, kontaktiere den Support mit der Auftrags-ID.

Gesicht, Hände oder Fahrzeug stimmen nicht

Auch eine abgeschlossene Aufgabe kann Bildfehler enthalten. Verwende für einen neuen Versuch ein schärferes, gleichmäßig beleuchtetes Personenfoto und ein weniger verdecktes Autofoto. Vergleiche Eingaben und Ergebnis, bevor du beide Bilder gleichzeitig änderst. Eine höhere Auflösung behebt nicht alle Identitäts- oder Bewegungsprobleme; auch ein neuer Versuch kann Fehler enthalten.

Bezahlt, aber keine Credits sichtbar

Kehre zum beim Kauf verwendeten Konto zurück und aktualisiere das Guthaben, sobald die Zahlungsabwicklung beendet ist. Kaufe nicht erneut, nur um eine Aktualisierung auszulösen. Fehlen die Credits weiterhin, gib dem Support Kaufreferenz und Kontoinformationen. Sende niemals vollständige Kartennummern oder Passwörter.

Herunterladen, auf dem Handy speichern und teilen

Melde dich mit dem Konto an, das das Video erstellt hat. Klicke unter Meine Videos auf 16:9 für das Original oder auf 9:16 für die Hochformatversion. Am Computer findest du die Datei im Downloadordner des Browsers. Öffne sie auf dem Smartphone unter Dateien oder Downloads und nutze die Teilen- oder Video-speichern-Funktion für deine Mediathek. Spiele den Clip vor dem Veröffentlichen vollständig ab. Ist der Link abgelaufen, öffne das Video erneut und klicke auf dieselbe Formatschaltfläche.

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